Call Us - +44 (0)203 599 8155

كلفة تقديرية سريعة 

 
 UK Threat Level

CRITICAL

G.M.T

سياسة الشكوى  

نحن في السلامة والحماية الصحية ملتزمون بالتعامل الفعال والكفء مع جميع الشكاوى التي نتلقاها (من أي مصدر) والتي تتعلق بأي جانب من جوانب الخدمات التي نقدمها. وبذلك فإننا نهدف إلى الامتثال ل9 مبادئ توجيهية لISO10002 ؛ 2004؛ وهي

  • توضيح - معلومات عن كيفية ومكان الشكوى سيتم الإعلان عليه  بشكل واضح لجميع أصحاب المصلحة (أي العملاء والموظفين التابعين لنا، وجميع الأطراف المعنية الأخرى) - انظر أدناه على الفور فيما يتعلق بكيفية تحقيق ذلك.
  • إمكانية - نظام إدارة الشكاوى سيكون متاح لجميع أصحاب المصلحة. هذه هي سياسة الشكاوى، وتفاصيل عن كيفية تقديم شكوى، لذلك سوف تصدر أو يشار إليها على موقعنا على الانترنت وسوف تكون موجودة، أو الإشارة إليها، في كل الاقتباسات المعمول بها في المستقبل وطلبات العطاء.
  • الاستجابة - جميع الشكاوى الواردة سيتم تسجيلها على الفور والتعرف عليها. وسيتم اطلاع جميع مقدمي الشكاوى على نتائج شكواهم..
  • الموضوعية - سيتم التعامل مع كل مداخلات مقدمي الشكاوى بإنصاف وموضوعية وبطريقة غير منحازة.
  • الرسوم - الدخول إلى نظام معالجة الشكاوى سيكون دائما خاليا من أي رسوم أو أتعاب.
  • السرية - المعلومات التعريفية (التي يمكن تعقبها إلى أي فرد أو شركة) سوف تعامل في سرية تامة وحمايتها من أي تعرض لأفراد غير مصرح لهم أو أولئك الدين لا حاجة لهم في معرفتها.
  • الزبائن-  نهج التركيز- سيجرى تناول جميع الشكاوى مع مصالح عملائنا من القلب
  • المساءلة -سوف يتم تحديد حدود المسؤولية والمساءلة لتحقيق سريع يرضي جميع الشكاوى التي وردت ضمن إجراءات موثقة لدينا وعمليات ووصف وظيفي  .
  • التحسين المستمر - لدينا هدف قيادي واحد هو إحداث  تحسينات مستمرة في جميع عملياتنا. بما في ذلك عملية معالجة الشكاوى نفسها ؛ وبالتالي ضمان رضى العملاء

:نهدف الى السلامة والحماية الصحية لضمان

  • إحداث وتسجيل أي شكوى صحيحة أمر سهل تماما كما أنه ممكن
  • نحن نتعامل مع أي شكوى من هذا القبيل بأدب وبسرعة وبثقة
  • نرد بالطريقة الصحيحة - إما تفسيرا أو اعتذارا حيث يتم عرض أشياء خاطئة قد حصلت ، أو مع ما اتفق عليه اتخاذه لحل المشكلة. وبهدف منع أي تكرار
  • علينا أن نتعلم من الشكاوى، واستخدامها لتحسين خدماتنا ومراجعة أنظمتنا بشكل مستمر

 

:مسؤوليتنا تكمن

  • التسجيل والإقرار بجميع الشكاوى التي وردت في الكتابة، يفضل أن يكون عن طريق البريد الإلكتروني - ولكن في بعض الأحيان لفظيا (عادة في غضون 48 ساعة من أي شكوى مستلمة).
  • فتح تحقيق شامل في صحة كل شكوى والرد في غضون مدة معينة أو في الوقت المناسب
  • التعامل بشكل معقول وبحساسية مع الشكوى
  • اتخاذ الإجراءات اللازمة عند الاقتضاء - على حد سواء لحل القضية ومنع أيضا أي تكرار مزيد من مشاكل مماثلة

 

:مسؤولية المشتكي هي جلب السلامة والحماية الصحية لهم في أقرب وقت ممكن، ولكن عادة في غضون أسبوعين من وقوع أي حادث. يجب عليهم

  • زيادة اهتمامات المكتب - عضو يعمل في السلامة والحماية الصحية (الذي سوف يحصل على تسجيل الشكاوى)
  • شرح المشكلة كما هو واضح وعلى أكمل وجه ممكن، بما في ذلك اتخاذ أي إجراء حتى الآن.
  • إعطاء العاملين لوقت الكافي للتعامل مع هذه القضية الناشئة - بما في ذلك أي تحقيق أولي لتحديد صحة الشكوى وجذور اسبابها.
  • الاعتراف بأن في بعض الحالات قد تكون الظروف خارجة عن إرادة الشركة. إلا أن كل الجهود التي قدمت من طرفنا ستظل لحل مرض للوضع المبلغ عنه

إلا في ظروف استثنائية، سيتم بذل كل المحاولات لضمان حماية المشتكِ والسلامة والحماية الصحية للحفاظ على السرية التامة فيما يتعلق بأي شكوى التي يتم تلقيها - وفقا لمتطلبات قانون حماية البيانات.

سيتم التعامل مع جميع الشكاوى التي نتلقاها وفقا لهذا - سياسة الشكاوى الموثقة الخاصة بنا، ومع إجراءات الشكاوى الخاصة بنا (SPS-C / P) - وكلاهما يشكل جزءا من حياة نظام إدارة  جودتنا الموثقة. والتي صممت لتلبية جميع متطلبات BS EN  9001: 2008 و ISO 10002: 2004 .

هناك يتم تسجيل جميع الشكاوى / تسجيل فور الاستلام (مع تخصيص رقم مرجعي فريد من نوعه )، ومن ثم يتم التحقيق فيها، الاتفاق عليها وإغلاقها في الوقت المناسب، وترد في صيغة ملائمة خصيصا لهذا الغرض و الموافقة مع جميع الإجراءات التصحيحية ، والموافقة مع كل الشكوى