A SPS nous nous engageons à effectuer un traitement efficace et efficient de toutes les réclamations que nous recevons (de toute source) liées à tout aspect des services que nous offrons et nous nous efforçons de respecter les 9 principes de ISO10002; 2004; qui sont:
Nous visons à SPS de garantir de:
Faire et enregistrer toute les réclamations de magniére la plus simple que possible.
Nous nous occupons de toute les réclamations, de façon rapide et en toute assurance
Nous répondons correctement - soit avec une explication soit des excuses, soit avec la prises d’action convenue pour résoudre le problème et en vue d'empêcher toute récidive.
Nous utilisons les réclamations, pour améliorer notre service et revoir nos systèmes continuellement.
Notre responsabilité sera de:
La responsabilité des clients est d'apporter leur propre préoccupation à l'attention de SPS dès que possible, dans un délai de 2 semaines suivant tout incident en cours de validité. Ils devraient :
Sauf dans des circonstances exceptionnelles, tous les efforts seront faits pour veiller à ce que le client et SPS conservent toute la confidentialité concernant toute réclamation reçue - conformément aux exigences de la Loi sur la protection des données.
Toutes les réclamations que nous recevons seront traitées conformément convenablement à notre propre politique des réclamations documentées, et avec notre propre procédure de réclamations (SPS-C / P) - les deux qui font partie de notre système documenté de la gestion de la qualité, et qui sont conçues pour satisfaire tous les exigences applicable aux BS EN 9001 et ISO 10002.
Il est prévu que toutes les réclamations doivent être immédiatement connectées / enregistrées après la réception (avec l'attribution d'un numéro de référence unique), et ensuite être étudiées, acceptées et clôturées d'une manière convenable et être consignées sur un formulaire approprié et spécialement conçu pour cette affaire- avec l'accord sur l'ensemble des mesures correctives notifiées, et l'accord avec, chaque personnes concerné.